Kundenservice & Garantie
Bei Solstice Handels UG (haftungsbeschränkt) steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu unserem Kundenservice, der gesetzlichen Gewährleistung sowie den Abläufen bei Reklamationen.
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten oder Rücksendungen gerne zur Verfügung.
Kontaktdaten
- Unternehmensname: Solstice Handels UG (haftungsbeschränkt)
- Anschrift: Kaiserstraße 5, 40479 Düsseldorf, Deutschland
- E-Mail: Kontakt@solstice-shop.com
- Telefon: +49 152 15180876
Servicezeiten
- Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
- Anfragen per E-Mail: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)
Für alle in unserem Online-Shop gekauften Produkte gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht der Europäischen Union bzw. Bundesrepublik Deutschland:
- Gewährleistungsfrist: Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware.
- Umfang: Sollte ein geliefertes Produkt bei der Übergabe einen Mangel oder einen Herstellungsfehler aufweisen, haben Sie das Recht auf Nacherfüllung (Wahlweise Beseitigung des Mangels / Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Sache).
- Ablauf im Mangelfall:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Kontakt@solstice-shop.com.
- Beschreiben Sie das Problem kurz und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video bei.
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage unverzüglich und stellt Ihnen die nötigen Schritte für eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Erstattung zur Verfügung.
Herstellergarantie
Einige Produkte in unserem Sortiment (wie Großgeräte, Mähroboter oder E-Bikes) verfügen zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung über eine freiwillige Herstellergarantie:
- Die Bedingungen, der genaue Umfang und die Dauer der Herstellergarantie hängen vom jeweiligen Hersteller ab und liegen den Produkten bei.
- Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine eventuelle Herstellergarantie in keiner Weise eingeschränkt.
Transportschäden
Sollten Sie eine Lieferung erhalten, die äußerlich beschädigt ist:
- Reklamieren Sie den Schaden bitte möglichst direkt beim Zusteller / Paketdienst.
- Dokumentieren Sie den Schaden (Fotos des Kartons und des Inhalts).
- Informieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter Kontakt@solstice-shop.com, damit wir schnellstmöglich Ersatz für Sie veranlassen können.